ネット銀行の本人確認をスムーズにするバナー
ネット銀行の口座開設やサービス利用において、「本人確認」は避けて通れないステップです。しかし、ユーザーにとっては「手間がかかりそう」「手続きが難しい」という印象が強く、離脱の大きな要因となってしまうこともあります。そうした中で、本人確認をスムーズに進めるための訴求をバナー上で適切に伝えることは、申込率を大きく左右する重要な要素です。本記事では、ネット銀行の本人確認プロセスをわかりやすく案内し、ユーザーの不安を払拭してスムーズな利用を促すためのバナー設計ポイントを解説します。
目次
本人確認の簡便性を訴求する構成
ネット銀行の利用を検討しているユーザーは、「本人確認が面倒そう」と感じているケースが多く、そこで離脱してしまうこともあります。バナーでは、手間なく簡単に本人確認ができるという印象を与える構成が不可欠です。
「スマホで完結」を強調
「スマホだけで本人確認完了」「郵送・来店不要」など、場所や時間を選ばずに完了する利便性を明示することで、ユーザーの心理的ハードルを大きく下げられます。手軽さの強調はクリック率に直結します。
「最短○分で完了」のスピード訴求
「最短5分で口座開設」「その場で確認完了」など、処理スピードを明確に示すコピーは、忙しいユーザーへの強力な訴求ポイントとなります。数字を目立つ位置に配置することで視認性も向上します。
操作のシンプルさを図解で伝える
本人確認の流れを「STEP1:写真撮影 → STEP2:情報入力 → STEP3:送信完了」と3ステップで図解すれば、操作のハードルを低く感じさせることができます。視覚的表現は理解を促進します。
「顔写真付き書類があればOK」と伝える
必要書類が限定的であることを伝えることで、準備の面倒さを感じさせない訴求が可能になります。「運転免許証・マイナンバーカード対応」など、対応書類を記載するのも効果的です。
信頼性を高めるデザインと情報設計
本人確認という重要な手続きには、ユーザーが「安全性」や「正確性」に不安を抱きやすいポイントがあります。バナーでは、安心して情報を預けられるサービスであることを示すデザインと情報構成が求められます。
セキュリティ対策を明示
「暗号化通信」「大手金融機関採用の本人確認技術」など、安心感を与える情報を記載することで、不安の払拭につながります。南京錠アイコンや盾マークなど、視覚的な安全性表現も効果的です。
顔認証やAI判定などの技術を伝える
「AIで自動認証」「顔写真と書類を照合」など、先進的な技術の活用を示すことで信頼感が高まります。具体的な仕組みを簡潔に伝えることで、安心して手続きを進めてもらえる可能性が高くなります。
公的機関・業界団体の認証を表示
「FISC基準準拠」「金融庁登録事業者」などの公式な認証の明示は、信頼構築に非常に有効です。小さくてもロゴなどで表記すると、安心材料になります。
完了までの所要時間を具体的に記載
「本人確認完了まで平均7分」「申込から利用開始まで最短翌日」など、手続きがスムーズであることを可視化することで、ユーザーの不安を和らげます。時間表示は信頼性を裏付ける数値情報になります。
申込を後押しするコピーライティング
本人確認を促進するためには、安心感・利便性・即時性をユーザーの行動に直結させるコピーが不可欠です。短くても訴求力のある表現を活用し、申込意欲を引き出す工夫が必要です。
「最短5分で完了」のスピード感を伝える
「すぐに使える!」「最短5分で本人確認完了」など、スピーディな手続きの印象を与えるコピーは、忙しいユーザーに特に効果的です。即時性を伝える言葉は申込率の向上につながります。
「スマホで今すぐ完了」利便性の強調
「アプリで撮って送るだけ」「スマホがあればOK」など、手軽さと場所を選ばないメリットを表現することで、ユーザーの不安や面倒という感情を軽減できます。
「郵送不要」など負担の少なさを明示
「紙のやり取りゼロ」「印鑑不要」など、アナログ手続きの排除は大きなメリットとして機能します。オンライン完結型サービスであることをはっきりと伝えましょう。
「本人確認だけで特典あり」などの付加価値訴求
「今だけ!本人確認で◯ポイント進呈」など、インセンティブ要素を加えることで、行動意欲が一気に高まります。キャンペーンを絡めることで訴求力を強化できます。
離脱を防ぐ導線設計と改善施策
本人確認の申込完了率を最大化するには、バナーから手続き完了までの導線をスムーズにし、途中離脱の原因を事前に排除する施策が必要です。ユーザーのストレスを軽減し、自然に行動を促す工夫を紹介します。
バナーと遷移先の文言・構成の統一
「スマホで本人確認完了」と書かれたバナーから遷移した先で複雑な説明があると、ユーザーの混乱と離脱につながります。導線全体で文言やビジュアルの一貫性を保ちましょう。
本人確認完了までの流れを再掲
遷移先LPや申込画面でも、「STEP1→2→3」の流れを簡潔に再提示することで、ユーザーの安心感が高まり、迷いなく手続きを進めてもらえます。バナーで示したステップとの整合性が重要です。
途中入力内容の保存・再開機能を整備
一時中断したユーザーに対して、再開しやすい環境を提供することで、離脱からの復帰を促進できます。保存ボタンや、後日メールからの手続き再開リンクなどを用意しましょう。
リマーケティングで申込促進
手続きを完了していないユーザーに対して、「あと1分で完了!」「本人確認がまだの方へ」などの再訴求バナーを配信することで、未完了層の取りこぼしを減らすことができます。
まとめ
ネット銀行の本人確認手続きをスムーズに進めるためには、バナー設計の段階で「簡単」「安心」「手軽」を的確に訴求することが重要です。視覚的に流れを示し、セキュリティへの配慮や申込特典などを加えることで、ユーザーの行動を自然に促せます。導線設計と改善施策を合わせることで、申込完了率の最大化が可能になります。
※アンケートモニター提供元:ゼネラルリサーチ
調査期間:2020年8月7日~12日
調査方法:インターネット調査
調査概要:デザイン制作会社10社を対象にしたサイト比較イメージ調査
調査対象:全国の20代~50代の男女 1052名














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